Modulo 10 - Valorizzazione azienda e condotta del conducente

Immagine dell'azienda

L'immagine di un'azienda è data dall'insieme di opinioni e della visione esterna della stessa presso il pubblico. Una buona immagine aziendale incide sull'andamento economico.

Le variabili che incidono sull'immagine sono:
  • nome e marchio (riconoscibilità)
  • pubblicità
  • qualità del servizio reso
  • sensibilità all'ambiente
  • passaparola tra la clientela
  • fidelizzazione della vecchia clientela
  • giudizi dei dipendenti (clima aziendale)
  • modernità degli automezzi
Immagine aziendale


Anche il comportamento del conducente, durante un servizio, incide nell'immagine aziendale, in particolare:
  • comportamento cordiale verso la clientela
  • esecuzione del trasporto in sicurezza
  • comunicazione immediata di problemi inerenti il servizio
  • risoluzione di problemi su direttiva dell'azienda
Immagine aziendale - conducente

E' importante che il conducente rispetti determinate direttive:

  • presentarsi al lavoro in orario
  • avvisare in tempo su eventuali imprevisti che ostacolino la sua presenza (tipo malattia)
  • vestirsi in maniera consona (se previsto indossare la divisa)
  • collaborare con i colleghi di lavoro

Il Marketing

Il marketing è un ramo dell'economia che si occupa dello studio descrittivo del mercato e dell'analisi dell'interazione del mercato e degli utilizzatori con l'impresa. Comprende azioni destinate a piazzare e promuovere beni e servizi con generazione di maggior profitto.

Si basa principalmente su apposite ricerche di mercato o su informazioni reperite in particolare da chi è a contatto con la clientela (quindi, il conducente).
Tramite pubblicità, promozioni e pubbliche relazioni si veicolano quindi le informazioni dei servizi sul mercato.
Marketing


Comunicazione

La comunicazione organizzativa è l'insieme di tutte le attività che un'impresa intraprende in diversi ambiti per inserirsi nel mercato, mantenere la sua posizione e creare un'immagine, coerentemente con i suoi obiettivi, verso il consumatore. Un canale di comunicazione può essere rappresentato dal conducente.

Tra le altre, le principali modalità di comunicazione per un'impresa di trasporto sono:
  • immagine dell'azienda sui mezzi
  • presenza del conducente (comportamento e immagine)
  • cura dei mezzi (pulizia ed efficenza)
Comunicazione aziendale