Modulo C1 - 3 Gestione situazioni di conflitto, guida in sicurezza, interazioni con i passeggeri

Il conducente deve osservare tutte le norme del cds e garantire la massima sicurezza e confort ai passeggeri.

Prima di iniziare il viaggio controlla:

  • l'effecienza del veicolo e dei dispositivi di sicurezza
  • che i passeggeri siano sistemati correttamente (in particolare, disabili e scolari)
  • in caso di servizio di linea, che il viaggiatore abbia il titolo di viaggio
  • in caso di ncc, che ci siano a bordo i documenti del trasporto e quelli dei passeggeri (carta identità o passaporto)

Durante il viaggio:

  • non parlare e distrarsi
  • fare fermate nei luoghi adibiti a tal scopo
  • assicurarsi prima di ripartire che nessun passeggero sia di ostacolo
  • prestare assistenza durante la salita e discesa dei disabili

Cautele durante la guida

  • evitare brusche frenate e accelerate, particolarmente in caso di trasporto di passeggeri in piedi
  • durante la fermata, attenzione all'accostamento al marciapiede (non lasciare spazi per evitare difficoltà nella salita/discesa)
  • alla fermata e ripartenza, attenzione a urtare pedoni con lo sbalzo anteriore e posteriore
  • chiudere le porte prima di ripartire

Nel trasporto di linea, è obbligatorio accettare la salita di chiunque, purchè abbia il biglietto. In caso di passeggeri che creano disturbi e pericoli, il conducente prima li richiama poi, in caso non abbia effetto, avvisa la centrale. Il conducente non può far scendere nessuno di sua spontanea volontà.

Carta della mobilità

Documento che le imprese di servizi di linea devono redarre al fine di rendere informati i cittadini sul tipo di servizio, obbligando l'azienda anche al rispetto delle linee guida.

Garantisce:
  • eguaglianza e imparzialità (tutti devono poter accedere al servizio)
  • continuità (il servizio deve essere garantito nei tempi e nei luoghi)
  • partecipazione (gli utenti, tramite associazioni dei consumatori, debbono poter discutere sulle problematiche del servizio)
  • efficenza e efficacia (adottare misure per migliorare il servizio e le infrastrutture)
  • libertà di scelta (facilitare la scelta di diverse soluzioni di trasporto)
carta mobilità

Regolamento

L'impresa deve fare un regolamento che va affisso ed esposto al pubblico, nel quale sono contemplati i doveri del personale viaggiante e i diritti/doveri dei passeggeri.

Doveri del personale viaggiante
  • assumere comportamenti civili verso clienti e colleghi
  • non utilizzare cellulari salvo motivi di lavoro
  • favorire salita e discesa dei passeggeri
  • aiutare le persone in difficoltà e che hanno problemi di accesso (disabili)
  • rispetto dell'obbligo della divisa e del tesserino di riconoscimento
doveri conducente
Diritti dei passeggeri
  • viaggiare in sicurezza
  • viaggiare in ambienti puliti e confortevoli
  • avere servizi puntuali e regolari
  • poter riconoscere il personale viaggiante
  • accedere a tutte le informazioni relative al servizio
  • aver risposte certe e rapide
  • vedere rispettato il divieto di fumare
diritti passeggeri
Doveri dei passeggeri
  • rivolgersi al personale viaggiante in caso di pericolo e osservare le sue disposizioni
  • non salire senza biglietto e/o prenotazione
  • non occupare più di un posto
  • non causare disturbo agli altri
  • non sporcare o danneggiare il veicolo
  • agevolare le persone con ridotta capacità motoria cedendo il posto occupato
  • rispettare il divieto di fumare
  • non trasportare oggetti o animali, senza rispettare i limiti del vettore
doveri passeggeri